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Giovedì, 29 Luglio 2010 - ore: 23,19
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 CUSTOMER SERVICE : missione critica per il futuro
Usate le seguenti 10 domande per aiutare la vostra azienda ad individuare opportunità e progressi nel servizio al cliente: potete trovare utile il coinvolgimento dell’intero management nelle implicazioni che queste domande sollevano.
Potrete confrontare le vostre risposte con la media delle altre aziende partecipanti.

1.  1. Abbiamo ridotto il nostro tempo di ciclo complessivo (ordine-consegna) di almeno il 50% negli ultimi 3 anni?
SI
NO

2.  2. Il 99% od oltre dei nostri ordini arrivano ai clienti puntualmente?
SI
NO

3.  3. Spediamo prodotti a zero-difetti ai nostri clienti?
SI
NO

4.  4. Abbiamo ridotto il tempo di sviluppo dei nuovi prodotti di almeno il 50% negli ultimi 3 anni?

SI
NO

5.  5. Abbiamo fatto delle verifiche con i nostri clienti negli ultimi 2 anni per stabilire dove ci posizioniamo rispetto ai concorrenti per i fattori di livello di servizio importanti per i clienti?

SI
NO

6.  6. Abbiamo fornito ai nostri clienti nuovi servizi a valore aggiunto per migliorare i nostri prodotti negli ultimi 2 anni?
SI
NO

7.  7. Abbiamo definito chiaramente obiettivi misurabili di livello di servizio che vogliamo raggiungere e quando li vogliamo raggiungere?

SI
NO

8.  8. Stiamo monitorando e migliorando il livello di servizio nei fattori ritenuti importanti dai clienti?

SI
NO

9.  9. Le nostre misurazioni delle performance tengono nella giusta considerazione il livello di servizio nell’ambito della valutazione generale del business?

SI
NO

10.  10. Il Top Management è coinvolto attivamente nel miglioramento del livello di servizio al cliente?

SI
NO
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