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calendariomar28/09 | 09:00 - 12:30
mar05/10 | 09:00 - 12:30

Customer Service I SUPER SCONTO per iscrizioni entro il 30 GIUGNO

Il corso fornisce gli elementi base del Customer Service. Chi partecipa al corso sarà in grado di conoscere le logiche generali della materia e il suo “campo d’azione”, di avere dimestichezza con il linguaggio specialistico per poter interloquire con gli “addetti ai lavori”, di contestualizzare le proprie conoscenze se limitate a un solo aspetto della materia.

Dettagli evento
livello
junior
calendario
mar, 28/09/2021 | 09:00 - 12:30
mar, 05/10/2021 | 09:00 - 12:30
durata
7 ore
luogo
collegamento su Zoom
Docente

Elena Marangon

Nata nel 1974 a Varese, dopo la laurea in Economia Aziendale presso l’Università LIUC di Castellanza, Elena Marangon comincia a lavorare specializzandosi nell’area che da sempre la appassiona, quella della Supply Chain, motivo che la porta anche a frequentare il Master in Operations e Supply Chain Management, all’Università di Verona.

Lavora ...continua

Iscrizione e costi
iscrizioni
 iscrizioni aperte 
SUPER SCONTO per i non Soci
305 € IVA inclusa
SUPER SCONTO per i Soci
244 € IVA inclusa
SUPER SCONTO per i Soci Junior
183 € IVA inclusa
La quota comprende
la dispensa del corso
l'attestato di partecipazione
Il corso on-line
- è organizzato in due giornate della durata di 3 ore e mezza l’una
-utilizza la piattaforma Zoom
-viene inviata una mail contenente tutte le indicazioni per poter accedere al corso

Obiettivi del corso

  • Capire le procedure del Customer Service
  • Usare i Key Performance Indicators (KPIs) per misurare e valutare il Customer Service
  • Comprende la comunicazione con i clienti multicanale
  • Comprende le funzionalità chiave del sistema Customer Relationship Management (CRM)

Contenuti del corso

  • Introduzione generale e inquadramento del Servizio al cliente come parte del processo complessivo di Supply Chain
  • Concetti di base del Customer Service e KPI:
    • Cosa si intende per servizio al cliente
    • Qual è la relazione tra servizio al cliente e processo logistico
    • Quali i principali fattori del servizio al cliente la cui soddisfazione dipende dal processo logistico
    • Come si misura il livello di servizio al cliente
    • Come si misura la qualità “percepita” del servizio
    • Come mettere in relazione costo e servizio per definire la strategia logistica
  • Esercizi e esempi pratici in aula
Iscriviti
Customer Service I (28/09/2021)
DATI PARTECIPANTE AL CORSO
QUOTA DI ISCRIZIONE

* dati obbligatori

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VIA CORNALIA, 19 - 20124 MILANO

MAIL ailog@ailog.it
TEL. +39 348 65 46 247
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