Customer Service I
Il corso fornisce gli elementi base del Customer Service. Chi partecipa al corso sarà in grado di conoscere le logiche generali della materia e il suo “campo d’azione”, di avere dimestichezza con il linguaggio specialistico per poter interloquire con gli “addetti ai lavori”, di contestualizzare le proprie conoscenze se limitate a un solo aspetto della materia.
Dettagli evento
durata
7 ore
Iscrizione e costi
Obiettivi del corso
- Capire le procedure del Customer Service
- Usare i Key Performance Indicators (KPIs) per misurare e valutare il Customer Service
- Comprende la comunicazione con i clienti multicanale
- Comprende le funzionalità chiave del sistema Customer Relationship Management (CRM)
Contenuti del corso
- Introduzione generale e inquadramento del Servizio al cliente come parte del processo complessivo di Supply Chain
- Concetti di base del Customer Service e KPI:
- Cosa si intende per servizio al cliente
- Qual è la relazione tra servizio al cliente e processo logistico
- Quali i principali fattori del servizio al cliente la cui soddisfazione dipende dal processo logistico
- Come si misura il livello di servizio al cliente
- Come si misura la qualità “percepita” del servizio
- Come mettere in relazione costo e servizio per definire la strategia logistica
- Esercizi e esempi pratici in aula
Allegati
- 2017_lm_warehouse_ops_trending_study_113017
- atto-costitutivo-ailog-1978
- BiLOG programma
- Codice etico Ailog
- Convenzione JSH GLOBAL 2017 Soggiorni e Vacanza – AILOG
- FINAL CONFERENCE flyer
- FRAMELOG – FINAL CONFERENCE Agenda
- FRAMELOG – FINAL CONFERENCE flyer
- Framelog ebook
- programma assemblea alsea 2017
- Programma FRAMELOG (pdf)
- Programma Workshop 19 ottobre
- regolamento-per-la-professione-di-logistico-ailog
- SCHEDA CORSO – Customer Service I
- SCHEDA CORSO – Customer Service II
- SCHEDA CORSO – Demand and Inventory Planning I
- SCHEDA CORSO – Demand and Inventory Planning II
- SCHEDA CORSO – Il Controllo di Gestione della Logistica
- SCHEDA CORSO – INCOTERMS 2020
- SCHEDA CORSO – Oltre gli INCOTERMS
- SCHEDA CORSO – Oltre gli INCOTERMS
- SCHEDA CORSO – Oltre gli INCOTERMS
- SCHEDA CORSO – Sales & Operations Planning
- SCHEDA CORSO – Sourcing I
- SCHEDA CORSO – Sourcing II
- SCHEDA CORSO – Supply Chain Management I
- SCHEDA CORSO – Supply Chain Management II
- SCHEDA CORSO – Transportation I
- SCHEDA CORSO – Transportation II
- SCHEDA CORSO – Warehousing I
- SCHEDA CORSO – Warehousing II
- statuto_ailog
Contattaci
AILOG
Associazione Italiana di Logistica e di Supply Chain Management
ELA – European Logistics Association – Socio fondatore VIA CORNALIA, 19 - 20124 MILANO
MAIL ailog@ailog.it
TEL. +39 348 65 46 247
Associazione Italiana di Logistica e di Supply Chain Management
ELA – European Logistics Association – Socio fondatore VIA CORNALIA, 19 - 20124 MILANO
MAIL ailog@ailog.it
TEL. +39 348 65 46 247
© AILOG Associazione Italiana di Logistica e di Supply Chain Management - Cod.fiscale: 97012770158AILOG Servizi srl - P.IVA: 10524910154privacy policy